ChatGPT във Viber вече не е само обещание за българските потребители. Rakuten Viber, собственик на най-използваното приложение за съобщения у нас, обяви партньорство с OpenAI, което вгражда функции на ChatGPT директно в приложението. Част от тях вече работят в България, а най-важната тепърва предстои.
Новината беше съобщена на 9 юни 2026 г. от главния изпълнителен директор на Rakuten Viber Офир Еял в ефира на bTV. По думите му всичко, което потребителят прави в ChatGPT (програма, която разбира и пише текст), скоро ще може да прави и във Viber. Предимството е, че няма да напуска приложението.
Какво вече работи в България
Тук е важно да се разграничи какво е налично сега и какво предстои. По думите на Еял в интервю за Digital Business Review, в България Viber вече предлага няколко функции, задвижвани от ChatGPT:
- Резюме на чат: обобщава дълъг разговор в няколко изречения.
- Резюме на линк: дава кратко резюме на споделена статия или видео, без да я отваряте.
- Подобряване и превод на съобщения: коригира и превежда текст директно в полето за писане.
Тези функции работят на принципа, че заявката се изпраща до OpenAI за обработка. Според официалната поддръжка на Viber, данните от тези функции не се използват за обучение на моделите на OpenAI и се пазят само ограничено време.
Какво предстои
Голямата стъпка тепърва идва. През следващите седмици Viber ще добави възможността за използване на ChatGPT директно в чатовете, потвърждава Еял. Това ще позволи на потребителите да задават въпроси, да развиват идеи и да получават информация, без да излизат от приложението.
Употребата ще бъде по избор. От компанията подчертават, че потребителите сами решават дали да активират достъпа на ChatGPT до съдържанието на разговорите си. Функцията може да се изключи по всяко време. Viber запазва криптирането от край до край, при което само участниците в разговора виждат съобщенията.
Как ще изглежда ChatGPT в чата
Когато функцията дойде в България, тя ще работи като отделен раздел в приложението. По описанието на поддръжката на Viber, потребителят отваря таб с ChatGPT и води разговор като в самото приложение на OpenAI. Може да планира пътуване, да поиска обяснение на сложна тема или да обмисли идея за проект.
Разговорът се синхронизира между устройствата. Започнат на телефона, той продължава на компютъра. Започнатите чатове се появяват и в обичайния списък с разговори, за да се върнете към тях по всяко време.
Има два режима на работа. Без свързан акаунт функцията работи с базов дневен лимит. При свързване на личен ChatGPT акаунт лимитът се вдига според плана на потребителя. Това е важно за всеки, който смята да разчита на функцията редовно.
Защо България е важен пазар
Интересът на компанията към България не е случаен. По данни на Rakuten Viber, над 90% от собствениците на смартфони у нас използват приложението, както съобщава bTV и потвърждава Focus News. Това нарежда страната сред най-активните пазари в света за платформата.
Viber развива и местен екип в България, в който работят специалисти по развойна дейност, маркетинг и бизнес операции. Интеграцията е част от по-широка стратегия на Rakuten Group, наречена Triple 20. Целта ѝ е повишаване на ефективността в маркетинга, операциите и обслужването на клиенти с 20%.
Различен подход от конкуренцията
Ходът на Viber е любопитен на фона на това какво правят другите приложения за съобщения. WhatsApp, собственост на Meta, избра обратната посока по един важен въпрос: чий изкуствен интелект да пусне в чата.
От 15 януари 2026 г. Meta забрани външните AI чатботове с общо предназначение в бизнес услугата на WhatsApp, включително ChatGPT и Perplexity. Вместо това компанията залага на собствения си Meta AI. Подходът на Viber е огледален. Вместо да изгражда свой модел, той пуска утвърдения ChatGPT директно в приложението.
За потребителя разликата е съществена. Във Viber функциите стъпват на ChatGPT, който мнозина вече познават. Това сваля бариерата пред използването, защото няма нов инструмент за учене. За българския пазар, където ChatGPT е добре познат, това е предимство.
Какво означава това за бизнеса
За малкия бизнес у нас тази промяна има пряко значение. Много български фирми вече общуват с клиентите си през Viber. Когато AI инструментите станат част от приложението, рутинни задачи стават по-бързи, без да се сменя платформата.
Един пример прави ползата осезаема. Собственик на малък магазин получава десетки запитвания на ден през Viber. С резюмето на чат той бързо преглежда дълга нишка със стар клиент, преди да отговори. С функцията за подобряване на съобщения оформя бърз отговор на чужд език за чуждестранен клиент. Това са минути, спестени многократно през деня.
Тук е важно едно разграничение, което често се пропуска. Тези функции са лични помощници в личния ви чат. Те не са готово решение за обслужване на клиенти. За фирма, която иска автоматични отговори към клиенти през Viber, нужен е отделен бизнес инструмент или чатбот. Такъв инструмент се изгражда и поддържа, обикновено със специалист.
Това разграничение става още по-важно при поверителността. Когато използвате тези функции в разговор с клиент, съдържанието се изпраща до OpenAI за обработка. За чувствителна делова информация това е добре да се прецени предварително. Едно е да обобщите личен разговор, друго е да изпратите данни на клиент към външна услуга.
Полезно е да се знае и че функциите имат дневни лимити. За фирма с по-голям обем комуникация това е фактор при преценката доколко може да се разчита на безплатната версия.
Какво следва
Viber обявява, че ChatGPT в чатовете предстои в България през следващите седмици, а компанията планира още AI функции занапред. За бизнеса разумната стъпка е да изпробва наличните функции в личния си чат и да прецени кои реално спестяват време.
Появата на ChatGPT във Viber е и сигнал за по-широка тенденция. Изкуственият интелект напуска отделните приложения и става част от инструментите, които вече използваме всеки ден. Който се научи да ги използва ефективно, печели предимство пред останалите.